IT-аутсорсинг: когда и зачем он нужен вашей компании?

Если вы руководите компанией, где используются компьютеры, оргтехника или специализированное ПО — эта статья для вас. Мы простыми словами объясним, что такое IT-аутсорсинг, кому он полезен и как выбрать надежного исполнителя.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Это услуга, при которой компания передает обслуживание своей техники и программного обеспечения сторонней организации. То есть вместо того, чтобы держать штатного системного администратора, вы заключаете договор с профессионалами, которые берут всю IT-инфраструктуру под контроль.

Объем работ может быть разным — от мелкого ремонта принтера до полной поддержки серверов и рабочих мест сотрудников.

Какие задачи решает аутсорсинг?

Главные цели:

Обеспечить бесперебойную работу всей техники и программ.
Снять заботы об IT с руководства и сотрудников.
Оптимизировать расходы на технологическую поддержку.

В идеале, после подключения аутсорсера вы просто работаете, а все технические проблемы решаются сами.

Что входит в услуги IT-аутсорсинга?

Компания-исполнитель может брать на себя следующие задачи:

Ремонт и обслуживание компьютеров;
Поддержка оргтехники (принтеры, сканеры и т.д.);
Управление серверами;
Настройка и обновление программного обеспечения;
Мониторинг состояния сети и оборудования;
Консультации по выбору нового оборудования;
Помощь в расширении или оптимизации ИТ-инфраструктуры.

Перечень задач всегда прописывается в договоре. Что именно будет входить в ваши услуги — зависит от потребностей вашей компании.

Кому нужен IT-аутсорсинг?

Ответ короткий: любой компании , где используется техника и программы. Неважно, сколько у вас сотрудников — 5 или 500. Главное — удобство и экономия времени.

Аутсорсинг особенно полезен:

На старте бизнеса — поможет правильно подобрать оборудование и настроить работу.
На этапе роста — ускорит внедрение новых инструментов и масштабирование.
На этапе зрелости — оптимизирует процессы и снизит затраты.
При кризисе или сокращении — поможет сохранить стабильность работы даже в сложных условиях.

Если у вас часто возникают проблемы с техникой, или внутренний ИТ-специалист не справляется — самое время задуматься о внешней поддержке.

Как выбрать правильного аутсорсера?

Выбор поставщика услуг — ключевой шаг. Вот несколько советов:

Изучите рынок. Составьте список подходящих компаний.
Посмотрите отзывы. Поспрашивайте знакомых, почитайте в интернете.
Узнайте опыт и квалификацию специалистов. Это важно, особенно если у вас сложная инфраструктура.
Обратите внимание на SLA (Service Level Agreement). Это соглашение об уровне обслуживания. В нем указаны сроки реагирования, условия выполнения задач и другие важные параметры.
Заключите пробный договор. Можно начать с одного направления, а потом расширять сотрудничество.

Какие задачи выгоднее всего передать на аутсорсинг?

Не обязательно отдавать всё сразу. Часто компании передают:

Сервис-деск — обработку обращений сотрудников и клиентов.
Управление ИТ-инфраструктурой — позволяет сократить косвенные расходы и повысить производительность.
Поддержку рабочих мест — снижает издержки и повышает эффективность пользователей.

Вы можете выбрать только то, что вам действительно нужно, и со временем расширять пакет услуг.

Преимущества IT-аутсорсинга

Профессиональная команда вместо одного администратора. Вы получаете доступ ко всему спектру знаний и навыков, а не только к опыту одного человека.
«Одно окно» для всех вопросов. Не нужно искать разных исполнителей — вся техподдержка у вас «в одном месте».
Работа без простоев. Если один сотрудник занят, его заменит другой. Проблемы не остаются без внимания.
Экономия до 50%. Вам не нужно платить зарплату, налоги, организовывать рабочее место. Только стоимость услуг.
Гарантия качества. В договоре прописаны обязательства, и за невыполнение условий компания отвечает юридически.
Предупреждение проблем. Профессионалы постоянно следят за состоянием ваших систем и могут предотвратить сбои до их возникновения.
Минимум хлопот. Вы не занимаетесь наймом, обучением или контролем — только результат и отчеты.

С чего начать?

Перед тем как передать ИТ-инфраструктуру во внешнее управление, рекомендуется провести бесплатный IT-аудит . Это позволит понять текущее состояние систем, выявить слабые места и составить план дальнейшей работы.

Готовы попробовать?

Компания "Простые Сети" предлагает комплексную поддержку IT-инфраструктуры любого бизнеса. Мы гарантируем оперативную реакцию, качественное обслуживание и прозрачные условия сотрудничества.